FAQ
Find quick answers to the most common questions about our collections, orders, and delivery.
If you need personal assistance, our team will be delighted to help.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل حاليًا جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية بالإضافة إلى Apple Pay لتجربة دفع سلسة وآمنة.
كيف أستخدم رمز الخصم؟
عند إتمام الشراء، أدخلي الرمز في خانة «الخصم» ثم اضغطي تطبيق.
سيظهر الخصم تلقائيًا قبل إتمام عملية الدفع.
إلى أين تشحنون، وكم يستغرق التوصيل؟
تقوم Mirelline بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
يستغرق التوصيل القياسي عادةً 7–14 يوم عمل بعد الإنتاج (3–7 أيام عمل).
قد تختلف أوقات التوصيل حسب منطقتك. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة الشحن لدينا.
هل تشمل الأسعار الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد؟
تُصنَّع منتجاتنا محليًا وعالميًا. نختار شركاء التصنيع بعناية لضمان جودة عالية ومنتجات ذات قيمة عادلة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقين رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبّع لمتابعة شحنتك في الوقت الفعلي.
ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
إذا استغرق وصول طردك وقتًا أطول من المتوقع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني orders@mirelline.com
ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
في حال وصول طلبك تالفًا — وهو أمر نادر الحدوث — يُرجى التواصل معنا خلال 12 ساعة من الاستلام على البريد الإلكتروني returns@mirelline.com
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون مُستعمَلًا أو مَغسولًا، وأن يكون بحالته الأصلية مع جميع البطاقات المثبّتة.
تفضّلي بزيارة صفحة الإرجاع
من يتحمّل تكاليف شحن الإرجاع؟
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن المنتج المستلم غير صحيح أو معيبًا.
كيف أجد مقاسي؟
تتضمّن كل صفحة منتج دليل مقاسات مع قياسات تفصيلية بالسنتيمتر والبوصة.
إذا لم تكوني متأكدة، لا تترددي في التواصل معنا عبر care@mirelline.com — سنساعدك في العثور على المقاس المثالي لك.